Traduction de la version originale en portugais. En cas de divergence, la version portugaise prévaut.
En bref
- L’essai de 7 jours est gratuit et sans carte bancaire. Rien n’est facturé si vous ne vous abonnez pas.
- Vous pouvez résilier à tout moment. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée.
- Offre annuelle : remboursement intégral si vous le demandez dans les 14 jours suivant le premier paiement annuel.
- Consommateurs : droit de rétractation de 14 jours, conformément à la loi.
- Les doubles prélèvements ou les erreurs de notre part sont toujours remboursés intégralement.
Offres mensuelles
Vous pouvez résilier l’offre mensuelle à tout moment depuis l’espace facturation. Vous conservez l’accès jusqu’à la fin du mois déjà payé et vous n’êtes plus prélevé. Aucun remboursement au prorata des périodes entamées n’est effectué, sauf dans les cas indiqués sur cette page.
Offres annuelles
Si vous demandez le remboursement dans les 14 jours suivant le premier paiement d’une offre annuelle, nous remboursons l’intégralité du montant. Passé ce délai, vous pouvez résilier le renouvellement à tout moment et conservez l’accès jusqu’à la fin de l’année payée, sans remboursement de la période restante.
Changement d’offre
En passant à une offre supérieure, vous ne payez que la différence au prorata jusqu’à la fin de la période. En passant à une offre inférieure, le montant non utilisé au prorata est crédité sur les factures suivantes.
Droit de rétractation (consommateurs)
Si vous contractez en tant que consommateur, c’est-à-dire à des fins non professionnelles, vous disposez de 14 jours à compter de l’abonnement pour vous rétracter sans motif (directive 2011/83/UE, transposée au Portugal par le décret-loi n° 24/2014). Si vous avez demandé que le service commence pendant ce délai, nous remboursons le montant payé, déduction faite de la part correspondant au service déjà fourni jusqu’à la date de rétractation. Pour exercer ce droit, envoyez-nous une déclaration dénuée d’ambiguïté par e-mail.
Indisponibilité du service
Si la plateforme est indisponible plus de 72 heures consécutives pour une cause qui nous est imputable, nous créditons le montant correspondant à cette période sur la facture suivante, ou le remboursons si vous avez résilié.
Comment demander un remboursement
Écrivez à hello@neuralranks.com depuis l’adresse e-mail du compte, avec l’objet « Remboursement » et le numéro de facture. Nous répondons sous 2 jours ouvrés. Les remboursements acceptés sont effectués sur le même moyen de paiement sous 14 jours maximum. Le délai d’apparition sur votre compte dépend de votre banque ou de l’émetteur de la carte.
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