Conditions générales

1. Qui sommes-nous

La plateforme Neural Ranks, accessible sur neuralranks.com, est fournie par Idealbrand, Lda, société de droit portugais, n° de TVA PT515295515, dont le siège social est situé Avenida da Liberdade, 615, 1.º, 4710-251 Braga, Portugal (« Neural Ranks », « nous »). Contact : hello@neuralranks.com.

Les présentes conditions régissent l’accès et l’utilisation du site, de l’essai gratuit et des offres payantes. En créant un compte ou en utilisant la plateforme, vous les acceptez. Si vous utilisez la plateforme au nom d’une entreprise, vous déclarez être habilité à l’engager.

2. Le service

Neural Ranks est un logiciel fourni en tant que service (SaaS) qui mesure la présence de marques dans les réponses de moteurs d’intelligence artificielle tiers, tels que ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity et Google AI Overviews, et génère des rapports, des alertes et des recommandations. Les fonctionnalités et limites de chaque offre sont décrites sur la page Tarifs.

3. Compte

• Vous devez avoir au moins 18 ans et fournir des informations exactes et à jour.
• Vous êtes responsable de la sécurité de votre mot de passe et de toute activité sur votre compte.
• Prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.
• La plateforme est destinée à un usage professionnel. Vous ne pouvez pas partager le compte au-delà des utilisateurs inclus dans votre offre.

4. Essai gratuit

L’essai dure 7 jours, ne nécessite pas de carte bancaire et inclut les limites indiquées sur la page des tarifs. À la fin de l’essai, aucun prélèvement automatique n’a lieu : pour continuer, choisissez une offre payante. Les données de l’essai sont conservées au moins 30 jours afin que vous puissiez vous abonner sans les perdre.

5. Prix, paiement et renouvellement

• Les prix sont indiqués en euros hors TVA ; la TVA est ajoutée au taux légal applicable lors du paiement, sauf exonération ou autoliquidation.
• Les paiements sont traités par Stripe. Nous ne conservons pas les données de votre carte.
• Les offres mensuelles et annuelles sont renouvelées automatiquement à la fin de chaque période, jusqu’à leur résiliation.
• Une facture est émise pour chaque paiement et peut être téléchargée dans l’espace facturation.
• Nous pouvons modifier les prix moyennant un préavis d’au moins 30 jours par e-mail. La modification s’applique à partir du renouvellement suivant.
• En cas d’échec d’un paiement, nous réessayons pendant quelques jours et vous prévenons par e-mail. Si l’impayé persiste, le compte peut être restreint jusqu’à régularisation.

6. Changement d’offre et résiliation

Vous pouvez changer d’offre ou résilier à tout moment depuis l’espace facturation. En cas de passage à une offre supérieure, la différence est facturée au prorata. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée, l’accès étant maintenu jusqu’à cette date. L’offre mensuelle est sans engagement. Les remboursements sont régis par la Politique de remboursement.

7. Nature des résultats

Les réponses des moteurs d’IA varient selon les requêtes, les comptes, les langues et dans le temps, et sont contrôlées par des tiers. Les indicateurs de Neural Ranks sont donc des estimations statistiques assorties d’un niveau de confiance. Nous ne garantissons pas qu’une marque sera mentionnée, recommandée ou citée, ni aucun résultat commercial. Les résultats signalés comme « exemple » ou « estimation » sont illustratifs. Les recommandations du plan d’action ne constituent pas un conseil juridique, financier ou technique contraignant, et la décision de les mettre en œuvre vous appartient.

8. Utilisation acceptable

Vous ne pouvez pas utiliser la plateforme pour :

• des finalités illégales, trompeuses ou portant atteinte aux droits de tiers ;
• surveiller des personnes physiques qui ne sont pas des personnalités publiques dans l’exercice de leur activité, ou collecter des données personnelles sensibles ;
• envoyer du spam ou automatiser des requêtes pour contourner les limites de l’offre ;
• copier, extraire massivement, revendre ou procéder à l’ingénierie inverse de la plateforme, sauf avec l’offre Agence et dans les limites contractuelles ;
• tester des vulnérabilités sans autorisation écrite préalable (voir la page Sécurité).

9. Vos données et contenus

Les données que vous saisissez, comme les marques, sites, sujets, questions et concurrents, restent les vôtres. Vous nous accordez une licence limitée pour les traiter dans la seule mesure nécessaire à la fourniture du service. Nous pouvons utiliser des données agrégées et anonymisées, qui n’identifient aucun client, pour améliorer nos méthodes de mesure. Vous pouvez exporter ou supprimer vos données dans les paramètres du compte. Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité.

10. Propriété intellectuelle

La plateforme, le logiciel, la marque Neural Ranks, les méthodes, les textes et le design appartiennent à Idealbrand, Lda ou à ses concédants. Les rapports générés pour votre compte peuvent être utilisés et partagés librement par votre entreprise et, avec l’offre Agence, avec vos clients.

11. Disponibilité et support

Nous faisons des efforts raisonnables pour maintenir la plateforme disponible et sécurisée, mais des interruptions peuvent survenir pour maintenance ou pour des causes indépendantes de notre volonté, y compris l’indisponibilité des moteurs d’IA tiers. Des niveaux de service garantis (SLA) n’existent que s’ils sont convenus par écrit, dans des contrats annuels. Le support est assuré par e-mail, les jours ouvrés.

12. Responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, et sauf faute intentionnelle ou lourde, la responsabilité totale d’Idealbrand, Lda envers les clients professionnels est limitée au montant payé à Neural Ranks au cours des 12 mois précédant le fait générateur, et exclut le manque à gagner, la perte d’activité et les dommages indirects. Nous ne sommes pas responsables du contenu des réponses générées par des moteurs d’IA tiers. Si vous êtes consommateur, ces limitations n’affectent pas les droits que la loi vous garantit.

13. Suspension et résiliation

Nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint les présentes conditions, après avertissement lorsque c’est possible. Vous pouvez fermer votre compte à tout moment dans les paramètres. Après la résiliation, les données du compte sont supprimées dans les délais indiqués dans la Politique de confidentialité, à l’exception de celles que la loi nous oblige à conserver, comme les factures.

14. Modification des présentes conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les modifications importantes sont notifiées par e-mail au moins 30 jours à l’avance. Si vous n’êtes pas d’accord, vous pouvez résilier avant leur entrée en vigueur.

15. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions sont régies par le droit portugais. Pour les clients professionnels, les tribunaux de la circonscription de Braga (Portugal) sont compétents. Si vous êtes consommateur, vous pouvez saisir les tribunaux de votre domicile et bénéficier des règles impératives qui vous protègent.

En cas de litige de consommation, le consommateur peut recourir à une entité de règlement extrajudiciaire des litiges (loi portugaise n° 144/2015) : le CIAB – Centre d’information, de médiation et d’arbitrage de la consommation, basé à Braga (www.ciab.pt), ou le CNIACC – Centre national d’information et d’arbitrage des litiges de consommation (www.cniacc.pt). Vous pouvez également déposer une réclamation dans le Livre de réclamations électronique portugais.

16. Contact

Idealbrand, Lda, société de droit portugais, n° de TVA PT515295515, dont le siège social est situé Avenida da Liberdade, 615, 1.º, 4710-251 Braga, Portugal. E-mail : hello@neuralranks.com.

Une question sur ce document ? Écrivez-nous à hello@neuralranks.com.