Términos y condiciones

1. Quiénes somos

La plataforma Neural Ranks, disponible en neuralranks.com, la presta Idealbrand, Lda, NIF PT515295515, con domicilio social en Avenida da Liberdade, 615, 1.º, 4710-251 Braga, Portugal (“Neural Ranks”, “nosotros”). Contacto: hello@neuralranks.com.

Estos términos regulan el acceso y el uso de la web, de la prueba gratuita y de los planes de pago. Al crear una cuenta o usar la plataforma, acepta estos términos. Si usa la plataforma en nombre de una empresa, declara tener facultades para obligarla.

2. El servicio

Neural Ranks es un software ofrecido como servicio (SaaS) que mide la presencia de marcas en las respuestas de motores de inteligencia artificial de terceros, como ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity y Google AI Overviews, y genera informes, alertas y recomendaciones. Las funciones y límites de cada plan se describen en la página de Precios.

3. Cuenta

• Debe tener al menos 18 años y facilitar información veraz y actualizada.
• Es responsable de mantener segura su contraseña y de toda la actividad de su cuenta.
• Avísenos de inmediato si sospecha de un acceso no autorizado.
• La plataforma está destinada a un uso profesional. No puede compartir la cuenta fuera de los usuarios incluidos en su plan.

4. Prueba gratuita

La prueba dura 7 días, no requiere tarjeta e incluye los límites indicados en la página de precios. Al terminar la prueba no se cobra nada automáticamente: para continuar, elija un plan de pago. Los datos de la prueba se conservan al menos 30 días para que pueda suscribirse sin perderlos.

5. Precios, pago y renovación

• Los precios se indican en euros y no incluyen IVA, que se añade al tipo legal aplicable en el pago, salvo exención o inversión del sujeto pasivo.
• Los pagos los procesa Stripe. No guardamos los datos de su tarjeta.
• Los planes mensuales y anuales se renuevan automáticamente al final de cada periodo, hasta que se cancelen.
• Emitimos factura de cada pago, que puede descargar en el área de facturación.
• Podemos modificar los precios con un preaviso de al menos 30 días por e-mail. El cambio se aplica a partir de la siguiente renovación.
• Si un pago falla, lo reintentamos durante unos días y le avisamos por e-mail. Si sigue pendiente, la cuenta puede limitarse hasta su regularización.

6. Cambio de plan y cancelación

Puede cambiar de plan o cancelar en cualquier momento desde el área de facturación. Al subir de plan, la diferencia se cobra de forma proporcional. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado y mantiene el acceso hasta esa fecha. No hay permanencia en el plan mensual. Los reembolsos se rigen por la Política de reembolsos.

7. Naturaleza de los resultados

Las respuestas de los motores de IA varían entre solicitudes, cuentas, idiomas y a lo largo del tiempo, y las controlan terceros. Por ello, las métricas de Neural Ranks son estimaciones estadísticas acompañadas de un nivel de confianza. No garantizamos que una marca pase a ser mencionada, recomendada o citada, ni ningún resultado comercial. Los resultados señalados como “ejemplo” o “estimación” son ilustrativos. Las recomendaciones del plan de acción no constituyen asesoramiento jurídico, financiero o técnico vinculante, y la decisión de ejecutarlas es suya.

8. Uso aceptable

No puede usar la plataforma para:

• fines ilegales, engañosos o que vulneren derechos de terceros;
• monitorizar a personas físicas que no sean figuras públicas en el ejercicio de su actividad, o recopilar datos personales sensibles;
• enviar spam o automatizar solicitudes para eludir los límites del plan;
• copiar, extraer de forma masiva, revender o aplicar ingeniería inversa a la plataforma, salvo en el plan Agencia y dentro de lo contratado;
• probar vulnerabilidades sin autorización previa por escrito (vea la página de Seguridad).

9. Sus datos y contenidos

Los datos que introduce, como marcas, webs, temas, preguntas y competidores, siguen siendo suyos. Nos concede una licencia limitada para tratarlos solo en la medida necesaria para prestar el servicio. Podemos usar datos agregados y anonimizados, que no identifican a clientes, para mejorar los métodos de medición. Puede exportar o borrar sus datos en los ajustes de la cuenta. El tratamiento de datos personales se rige por la Política de privacidad.

10. Propiedad intelectual

La plataforma, el software, la marca Neural Ranks, los métodos, los textos y el diseño pertenecen a Idealbrand, Lda o a sus licenciantes. Los informes generados para su cuenta pueden ser usados y compartidos libremente por su empresa y, en el plan Agencia, con sus clientes.

11. Disponibilidad y soporte

Hacemos esfuerzos razonables para mantener la plataforma disponible y segura, pero pueden producirse interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas a nuestro control, incluida la indisponibilidad de los motores de IA de terceros. Los niveles de servicio garantizados (SLA) solo existen cuando se acuerdan por escrito, en contratos anuales. El soporte se presta por e-mail, en días laborables.

12. Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, y salvo dolo o culpa grave, la responsabilidad total de Idealbrand, Lda frente a clientes empresariales se limita al importe pagado a Neural Ranks en los 12 meses anteriores al hecho que la origina, y no incluye lucro cesante, pérdida de negocio ni daños indirectos. No somos responsables del contenido de las respuestas generadas por motores de IA de terceros. Si es usted consumidor, estas limitaciones no afectan a los derechos que la ley le reconoce.

13. Suspensión y terminación

Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos, previo aviso cuando sea posible. Puede cerrar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes. Tras la terminación, los datos de la cuenta se borran en los plazos indicados en la Política de privacidad, salvo los que la ley nos obliga a conservar, como las facturas.

14. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Los cambios relevantes se comunican por e-mail con al menos 30 días de antelación. Si no está de acuerdo, puede cancelar antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y litigios

Estos términos se rigen por la ley portuguesa. Para clientes empresariales, son competentes los tribunales de la comarca de Braga (Portugal). Si es usted consumidor, puede acudir a los tribunales de su domicilio y beneficiarse de las normas imperativas que le protegen.

En caso de litigio de consumo, el consumidor puede recurrir a una entidad de resolución alternativa de litigios (Ley portuguesa n.º 144/2015): el CIAB – Centro de Información, Mediación y Arbitraje de Consumo, con sede en Braga (www.ciab.pt), o el CNIACC – Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo (www.cniacc.pt). También puede presentar una reclamación en el Libro de Reclamaciones electrónico portugués.

16. Contacto

Idealbrand, Lda, NIF PT515295515, con domicilio social en Avenida da Liberdade, 615, 1.º, 4710-251 Braga, Portugal. E-mail: hello@neuralranks.com.

¿Tiene dudas sobre este documento? Escríbanos a hello@neuralranks.com.