Traducción de la versión original en portugués. En caso de discrepancia, prevalece la versión portuguesa.
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales recogidos a través de neuralranks.com y de la plataforma Neural Ranks es Idealbrand, Lda, NIF PT515295515, con domicilio social en Avenida da Liberdade, 615, 1.º, 4710-251 Braga, Portugal. Para cualquier cuestión sobre privacidad, escriba a hello@neuralranks.com con el asunto “Privacidad”.
2. Qué datos tratamos
| Situación | Datos | Origen |
|---|---|---|
| Creación y uso de la cuenta | Nombre, e-mail, contraseña (guardada cifrada), empresa, web, preferencias y registros de uso | Facilitados por usted |
| Facturación | Nombre o empresa, dirección de facturación, NIF/IVA, país e historial de pagos (los datos de la tarjeta quedan en Stripe) | Facilitados por usted y por Stripe |
| Prediagnóstico | Dominio, tema y dirección IP | Facilitados por usted |
| Auditoría, demostración, contacto y sugerencias o quejas | Nombre, e-mail, empresa, web, tema y mensaje | Facilitados por usted |
| Chat de la web | Preguntas, página donde se hicieron y e-mail, si lo deja | Facilitados por usted |
| Datos técnicos | Dirección IP, tipo de navegador y registros de seguridad y de límites de solicitudes | Recogidos automáticamente |
| Estadísticas de visitas a la web | Página visitada, web de origen (por ejemplo, un buscador o un asistente de IA), idioma, tipo de dispositivo y un identificador aleatorio que cambia cada día. No guardamos la dirección IP ni usamos cookies. Conservación: 24 meses. | Recogidos automáticamente |
Los datos que introduce en la plataforma sobre marcas, temas, preguntas y competidores no son, por lo general, datos personales. No pedimos ni pretendemos tratar categorías especiales de datos.
3. Para qué usamos los datos y con qué base jurídica
| Finalidad | Base jurídica (RGPD) |
|---|---|
| Crear y gestionar la cuenta, prestar el servicio, enviar informes y alertas | Ejecución del contrato, art. 6.1.b |
| Facturación, contabilidad y obligaciones fiscales | Obligación legal, art. 6.1.c |
| Responder a solicitudes de auditoría, demostración, contacto, sugerencias y quejas | Medidas precontractuales e interés legítimo, art. 6.1.b y f |
| Seguridad, prevención de fraude y spam, límites de solicitudes | Interés legítimo, art. 6.1.f |
| Mejorar la plataforma con datos agregados | Interés legítimo, art. 6.1.f |
| Medir las visitas a la web de forma anónima, sin cookies, para saber de dónde vienen y mejorar el contenido | Interés legítimo, art. 6.1.f |
| Newsletter y comunicaciones comerciales | Consentimiento, art. 6.1.a, que puede retirar en cualquier momento |
4. Con quién compartimos los datos
Solo compartimos datos con proveedores que nos ayudan a prestar el servicio, vinculados por contrato y por el RGPD:
| Proveedor | Función | Ubicación |
|---|---|---|
| Hostinger | Alojamiento de la web, la plataforma y la base de datos | Unión Europea |
| Stripe Payments Europe, Ltd. | Procesamiento de pagos y facturación | Irlanda (UE) |
| Brevo (Sendinblue SAS) | Envío de e-mails transaccionales | Francia (UE) |
| Proveedores de modelos de IA (OpenAI, Anthropic, Google, Perplexity) | Respuestas a las preguntas sobre marcas y temas usadas en los análisis. No enviamos datos personales en estas solicitudes. | EE. UU. y UE |
Cuando un proveedor trata datos fuera del Espacio Económico Europeo, la transferencia se basa en una decisión de adecuación, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU., o en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea. No vendemos datos personales. También podemos comunicar datos a las autoridades cuando la ley lo exija.
5. Durante cuánto tiempo
- Datos de la cuenta: mientras la cuenta esté activa. Tras borrarla, se eliminan en un plazo de 30 días, incluidas las copias de seguridad.
- Facturas y datos de facturación: 10 años, por obligación legal.
- Solicitudes de auditoría, demostración, contacto, sugerencias y quejas: 24 meses desde el último contacto.
- Conversaciones del chat: 12 meses.
- Registro de e-mails enviados: 12 meses.
- Registros de límites de solicitudes: 2 días. Registros de seguridad: hasta 12 meses.
6. Sus derechos
Puede solicitar el acceso, la rectificación, la supresión, la limitación del tratamiento y la portabilidad de sus datos, y oponerse al tratamiento basado en el interés legítimo. Cuando el tratamiento se basa en el consentimiento, puede retirarlo en cualquier momento. En la plataforma, en Ajustes, puede descargar sus datos y borrar la cuenta. Para el resto de solicitudes, escriba al e-mail indicado arriba. Respondemos en el plazo de un mes.
También tiene derecho a presentar una reclamación ante la Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD) de Portugal, www.cnpd.pt, o ante la autoridad de control de su país de residencia, como la Agencia Española de Protección de Datos (www.aepd.es).
7. Decisiones automatizadas
No tomamos decisiones exclusivamente automatizadas que produzcan efectos jurídicos o le afecten de forma significativa. Los análisis de la plataforma se refieren a marcas y temas, no a personas.
8. Seguridad
Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas, descritas en la página de Seguridad. En caso de violación de datos con riesgo para sus derechos, notificamos a la CNPD en 72 horas e informamos a las personas afectadas cuando la ley lo exige.
9. Menores
Neural Ranks está dirigida a profesionales y no se dirige a menores de 18 años.
10. Cookies
Solo usamos cookies y almacenamiento local estrictamente necesarios. Consulte la Política de cookies.
11. Cambios
Podemos actualizar esta política. La fecha de la última actualización aparece en la parte superior de la página y, si los cambios son relevantes, avisamos a los clientes por e-mail.
¿Tiene dudas sobre este documento? Escríbanos a hello@neuralranks.com.