Traducción de la versión original en portugués. En caso de discrepancia, prevalece la versión portuguesa.
Resumen
- La prueba de 7 días es gratuita y no pide tarjeta. No se cobra nada si no se suscribe.
- Puede cancelar en cualquier momento. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado.
- Plan anual: reembolso total si lo solicita en los 14 días siguientes al primer pago anual.
- Consumidores: derecho de desistimiento de 14 días, conforme a la ley.
- Los cobros duplicados o por error nuestro siempre se reembolsan en su totalidad.
Planes mensuales
Puede cancelar el plan mensual en cualquier momento desde el área de facturación. Mantiene el acceso hasta el final del mes ya pagado y no se le vuelve a cobrar. No hay reembolsos proporcionales de periodos ya iniciados, salvo en los casos indicados en esta página.
Planes anuales
Si solicita el reembolso en los 14 días siguientes al primer pago de un plan anual, le devolvemos el importe total. Pasado ese plazo, puede cancelar la renovación en cualquier momento y mantiene el acceso hasta el final del año pagado, sin reembolso del periodo restante.
Cambio de plan
Al subir de plan, solo paga la diferencia proporcional hasta el final del periodo. Al bajar de plan, el importe proporcional no usado queda como crédito en las facturas siguientes.
Derecho de desistimiento (consumidores)
Si contrata como consumidor, es decir, con fines ajenos a su actividad profesional, dispone de 14 días desde la suscripción para desistir del contrato sin indicar el motivo (Directiva 2011/83/UE, transpuesta en Portugal por el Decreto-ley n.º 24/2014). Si pidió que el servicio empezara durante ese plazo, le reembolsamos el importe pagado, descontando la parte proporcional al servicio ya prestado hasta la fecha del desistimiento. Para ejercer este derecho, envíenos una declaración inequívoca por e-mail.
Indisponibilidad del servicio
Si la plataforma no está disponible durante más de 72 horas seguidas por causa imputable a nosotros, abonamos el importe proporcional de ese periodo en la siguiente factura, o lo reembolsamos si ha cancelado.
Cómo solicitar un reembolso
Escriba a hello@neuralranks.com desde el e-mail de la cuenta, con el asunto “Reembolso” y el número de factura. Respondemos en 2 días laborables. Los reembolsos aprobados se realizan al mismo medio de pago en un plazo de hasta 14 días. El tiempo que tarda el importe en aparecer en su cuenta depende del banco o del emisor de la tarjeta.
¿Tiene dudas sobre este documento? Escríbanos a hello@neuralranks.com.