1. Quem somos
A plataforma Neural Ranks, disponível em neuralranks.com, é prestada pela Idealbrand, Lda, NIPC 515295515, com sede na Avenida da Liberdade, 615, 1.º, 4710-251 Braga, Portugal (“Neural Ranks”, “nós”). Contacto: hello@neuralranks.com.
Estes termos regulam o acesso e a utilização do site, do teste gratuito e dos planos pagos. Ao criar uma conta ou usar a plataforma, aceita estes termos. Se usar a plataforma em nome de uma empresa, declara ter poderes para a vincular.
2. O serviço
A Neural Ranks é um software disponibilizado como serviço (SaaS) que mede a presença de marcas nas respostas de motores de inteligência artificial de terceiros, como ChatGPT, Claude, Gemini, Perplexity e Google AI Overviews, e gera relatórios, alertas e recomendações. As funcionalidades e limites de cada plano estão descritos na página de Preços.
3. Conta
- Tem de ter pelo menos 18 anos e fornecer informação verdadeira e atualizada.
- É responsável por manter a palavra-passe em segurança e por toda a atividade na sua conta.
- Avise-nos de imediato se suspeitar de acesso não autorizado.
- A plataforma destina-se a uso profissional. Não pode partilhar a conta fora dos utilizadores incluídos no seu plano.
4. Teste gratuito
O teste dura 7 dias, não exige cartão e inclui os limites indicados na página de preços. No fim do teste a conta não é cobrada automaticamente: para continuar, escolha um plano pago. Os dados do teste ficam disponíveis durante pelo menos 30 dias para que possa subscrever sem os perder.
5. Preços, pagamento e renovação
- Os preços são indicados em euros e não incluem IVA, que é acrescido à taxa legal aplicável no checkout, salvo isenção ou autoliquidação.
- Os pagamentos são processados pela Stripe. Não guardamos os dados do seu cartão.
- Os planos mensais e anuais renovam-se automaticamente no fim de cada período, até serem cancelados.
- Emitimos fatura de cada pagamento, que pode descarregar na área de faturação.
- Podemos alterar preços com aviso prévio de pelo menos 30 dias por e-mail. A alteração aplica-se a partir da renovação seguinte.
- Se um pagamento falhar, tentamos de novo durante alguns dias e avisamos por e-mail. Se continuar por pagar, a conta pode ser limitada até à regularização.
6. Mudança de plano e cancelamento
Pode mudar de plano ou cancelar a qualquer momento na área de faturação. Ao subir de plano, a diferença é cobrada de forma proporcional. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago e mantém o acesso até essa data. Não há fidelização no plano mensal. Os reembolsos seguem a Política de Reembolsos.
7. Natureza dos resultados
As respostas dos motores de IA variam entre pedidos, contas, idiomas e ao longo do tempo, e são controladas por terceiros. Por isso, as métricas da Neural Ranks são estimativas estatísticas, acompanhadas de um nível de confiança. Não garantimos que uma marca passe a ser mencionada, recomendada ou citada, nem qualquer resultado comercial. Os resultados assinalados como “exemplo” ou “estimativa” são ilustrativos. As recomendações do plano de ação não constituem aconselhamento jurídico, financeiro ou técnico vinculativo, e a decisão de as executar é sua.
8. Utilização aceitável
Não pode usar a plataforma para:
- fins ilegais, enganosos ou que violem direitos de terceiros;
- monitorizar pessoas singulares que não sejam figuras públicas no exercício da sua atividade, ou recolher dados pessoais sensíveis;
- enviar spam ou automatizar pedidos para contornar limites do plano;
- copiar, extrair em massa, revender ou fazer engenharia inversa da plataforma, salvo no plano Agência e dentro do contratado;
- testar vulnerabilidades sem autorização prévia por escrito (veja a página de Segurança).
9. Os seus dados e conteúdos
Os dados que introduz, como marcas, sites, tópicos, perguntas e concorrentes, continuam a ser seus. Concede-nos uma licença limitada para os tratar apenas na medida necessária para prestar o serviço. Podemos usar dados agregados e anonimizados, que não identificam clientes, para melhorar os métodos de medição. Pode exportar ou apagar os seus dados nas definições da conta. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.
10. Propriedade intelectual
A plataforma, o software, a marca Neural Ranks, os métodos, os textos e o design pertencem à Idealbrand, Lda ou aos seus licenciadores. Os relatórios gerados para a sua conta podem ser usados e partilhados livremente pela sua empresa e, no plano Agência, com os seus clientes.
11. Disponibilidade e suporte
Fazemos esforços razoáveis para manter a plataforma disponível e segura, mas podem ocorrer interrupções para manutenção ou por causas fora do nosso controlo, incluindo indisponibilidade dos motores de IA de terceiros. Níveis de serviço garantidos (SLA) só existem quando acordados por escrito, em contratos anuais. O suporte é prestado por e-mail, em dias úteis.
12. Responsabilidade
Na máxima medida permitida por lei, e salvo dolo ou culpa grave, a responsabilidade total da Idealbrand, Lda perante clientes empresariais está limitada ao valor pago à Neural Ranks nos 12 meses anteriores ao facto que a origina, e não abrange lucros cessantes, perda de negócio ou danos indiretos. Não somos responsáveis pelo conteúdo das respostas geradas por motores de IA de terceiros. Se for consumidor, estas limitações não afetam os direitos que a lei lhe garante.
13. Suspensão e cessação
Podemos suspender ou encerrar uma conta que viole estes termos, depois de aviso quando possível. Pode encerrar a sua conta a qualquer momento nas definições. Após a cessação, os dados da conta são apagados nos prazos indicados na Política de Privacidade, salvo os que a lei nos obriga a conservar, como as faturas.
14. Alterações a estes termos
Podemos atualizar estes termos. Alterações relevantes são comunicadas por e-mail com pelo menos 30 dias de antecedência. Se não concordar, pode cancelar antes de entrarem em vigor.
15. Lei aplicável e litígios
Estes termos regem-se pela lei portuguesa. Para clientes empresariais, é competente o foro da comarca de Braga. Se for consumidor, pode recorrer aos tribunais do seu domicílio e às regras imperativas que o protegem.
Em caso de litígio de consumo, o consumidor pode recorrer a uma entidade de resolução alternativa de litígios (Lei n.º 144/2015): o CIAB – Centro de Informação, Mediação e Arbitragem de Consumo, com sede em Braga (www.ciab.pt), ou o CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo (www.cniacc.pt). Mais informação no Portal do Consumidor (www.consumidor.gov.pt). Pode também apresentar reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico.
16. Contactos
Idealbrand, Lda, NIPC 515295515, com sede na Avenida da Liberdade, 615, 1.º, 4710-251 Braga, Portugal. E-mail: hello@neuralranks.com.
Tem dúvidas sobre este documento? Escreva para hello@neuralranks.com.