Resumo
- O teste de 7 dias é gratuito e não pede cartão. Nada é cobrado se não subscrever.
- Pode cancelar a qualquer momento. O cancelamento produz efeito no fim do período já pago.
- Plano anual: reembolso total se o pedir nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento anual.
- Consumidores: direito de livre resolução de 14 dias, nos termos da lei.
- Cobranças em duplicado ou por erro nosso são sempre reembolsadas na totalidade.
Planos mensais
Pode cancelar o plano mensal a qualquer momento na área de faturação. Mantém o acesso até ao fim do mês já pago e não volta a ser cobrado. Não há reembolsos proporcionais de períodos já iniciados, salvo nos casos indicados nesta página.
Planos anuais
Se pedir o reembolso nos 14 dias seguintes ao primeiro pagamento de um plano anual, devolvemos o valor total. Depois desse prazo, pode cancelar a renovação a qualquer momento e mantém o acesso até ao fim do ano pago, sem reembolso do período restante.
Mudança de plano
Ao subir de plano, paga apenas a diferença proporcional até ao fim do período. Ao descer de plano, o valor proporcional não usado fica como crédito nas faturas seguintes.
Direito de livre resolução (consumidores)
Se contratar como consumidor, isto é, para fins não profissionais, tem 14 dias a contar da subscrição para resolver o contrato sem indicar o motivo (Decreto-Lei n.º 24/2014). Se pediu que o serviço começasse durante esse prazo, reembolsamos o valor pago, deduzido da parte proporcional ao serviço já prestado até à data da resolução. Para exercer este direito, envie-nos uma declaração inequívoca por e-mail.
Indisponibilidade do serviço
Se a plataforma ficar indisponível por mais de 72 horas seguidas por causa que nos seja imputável, creditamos o valor proporcional desse período na fatura seguinte, ou reembolsamos se tiver cancelado.
Como pedir um reembolso
Escreva para hello@neuralranks.com a partir do e-mail da conta, com o assunto “Reembolso” e o número da fatura. Respondemos em 2 dias úteis. Os reembolsos aprovados são feitos para o mesmo meio de pagamento em até 14 dias. O prazo para o valor aparecer na conta depende do banco ou do emissor do cartão.
Tem dúvidas sobre este documento? Escreva para hello@neuralranks.com.