Porque é que a sua marca aparece no ChatGPT mas desaparece no Gemini

O problema que ninguém está a resolver

A mesma marca desaparece quando muda o idioma ou o motor: Galp pontua 42,4% em português europeu e desaba para 2,9% em português brasileiro; Tranquilidade teve zero menções em 31 respostas em português brasileiro. Mas isto não é um problema só de idiomas.

Aparecer numa IA não garante presença automática em outra – o Gemini pode responder a uma pergunta semelhante priorizando outras fontes enquanto concorrentes aparecem na resposta e a empresa fica de fora.

O que pode estar a acontecer? Três razões principais.

1. Bloqueio accidental de crawlers no robots.txt

Este é o erro mais comum e mais fácil de corrigir: muitas empresas têm robots.txt configurado há anos com regras herdadas, frequentemente contendo bloqueios explícitos de GPTBot e ClaudeBot que foram adicionados "por precaução" em 2023-2024.

Cada motor de IA usa um identificador diferente:

O que fazer: Aceda a seusite.pt/robots.txt e procure por diretivas `Disallow` dirigidas a qualquer um destes crawlers. Se estiverem lá, remova-as ou crie uma regra específica que apenas bloqueia páginas irrelevantes (como páginas de "obrigado", arquivos de tags ou testes).

Exemplo correto: ``` User-agent: * Disallow: /obrigado/ Disallow: /testes/ Allow: /

User-agent: GPTBot Allow: / ```

2. Estrutura de dados diferente entre LLMs

Quando uma marca some, não é porque o modelo "decidiu" ignorá-la, é porque não há sinais suficientes apontando para ela. LLMs aprendem por associação – se as palavras "Sua Marca" e "melhor ferramenta de [categoria]" nunca aparecem juntas em sites autoritativos, a IA não forma uma relação vetorial forte entre elas.

As marcas que ranqueiam bem no Google tendem a aparecer mais em respostas de IA porque muitos LLMs usam resultados de busca como base – manter conteúdo técnico robusto, dados estruturados e sinais de autoridade (E-E-A-T) segue sendo fundamental.

Mas o Gemini funciona diferente. O Gemini pode utilizar informações públicas de serviços do Google, incluindo Pesquisa Google e Google Maps. Isto significa que se a sua marca não está bem posicionada no Google Maps ou não aparece em tópicos onde o Gemini confia em dados do Google, desaparece.

O que fazer: Audite o seu perfil no Google Maps. Verifique que informações aparecem no Knowledge Panel do Google (search "sua marca" e veja o painel lateral). Se lá não está, o Gemini terá dificuldade em citá-lo.

3. Indexação bloqueada ou conteúdo invisível para crawlers de IA

Páginas que não passam pelos filtros tradicionais de indexação ficam automaticamente excluídas das AI Overviews – páginas devem estar indexadas e elegíveis para aparecer nos resultados tradicionais antes de serem consideradas para recursos de IA, e problemas de indexação impactam diretamente a capacidade de uma marca ser mencionada.

OpenAI, Anthropic, Meta, ByteDance e Perplexity não executam JavaScript durante crawl – os bots baixam o arquivo JS mas não o rodam, o que significa que todo conteúdo injetado no DOM via JavaScript fica invisível.

Se o seu site é dinâmico ou depende de JavaScript para carregar conteúdo crítico (como descrições de produtos, qualificações ou dados), os crawlers de IA não conseguem ler isto.

O que fazer:

1. Use o Google Search Console e procure por "cobertura" – identifique páginas que não estão indexadas.
2. Verifique se conteúdo crítico (nome, descrição, qualificações) está em HTML puro, não em JavaScript.
3. Teste com a ferramenta de inspeção do URL no Search Console – veja o que o crawler consegue ler.
4. Se usa JavaScript para conteúdo essencial, considere renderizar do lado do servidor (SSR) ou pré-renderizar.

Passo a passo: diagnosticar o problema

Antes de corrigir, saiba o que está errado.

Semana 1: Medição de baseline

Não dá para fechar um gap que não mediu – compare como quer ser descrito pelos sistemas de IA com como eles descrevem você hoje, rodando as mesmas perguntas de comprador no ChatGPT, Gemini, Claude e Perplexity e registrando os resultados.

Escolha 5-10 perguntas que clientes realmente fazem:

• "Qual é a melhor [categoria] em Portugal?"
• "[Sua categoria] com melhor custo-benefício"
• "Recomendações de [sua categoria]"

Escreva os resultados numa tabela simples:

Semana 2-3: Auditoria técnica

1. Robots.txt: Verifique bloqueios de crawlers (passo 1 acima).
2. Indexação: Use Search Console > Cobertura. Procure por "Descoberto mas não indexado" – isto significa que o crawler vê a página mas o Google não a considera digna de index. Os LLMs vão ter o mesmo problema.
3. Acessibilidade JavaScript: Use a inspeção de URL no Search Console e compare HTML renderizado vs. renderização do cliente. Se há diferenças grandes no conteúdo importante, está a usar JavaScript para conteúdo crítico.
4. Google Maps: Se é local/físico, optimalize Google Maps. Se é B2B ou SaaS, verifique o Knowledge Panel.

Semana 4: Priorização

Com dados concretos, identifique o padrão:

• Se desaparece em todos os motores: problema de conteúdo (não está indexado, não é citável) ou autoridade.
• Se desaparece só no Gemini: problema com Google Maps / Knowledge Panel / posicionamento no Google Search.
• Se desaparece em ChatGPT/Claude mas aparece no Gemini: problema de autoridade ou de como comunica (LLMs anteriores priorizam Wikipedia, Reddit, artigos; Gemini prioriza Google).

O que muda depois de corrigir

46,5% dos consumidores já usam ferramentas como ChatGPT e Gemini com frequência para pesquisar e decidir compras. Quando alguém pergunta à IA qual a melhor opção na sua categoria e a resposta cita três concorrentes e não cita você, a venda começou sem você na sala.

Mas não se trata só de tráfego. Os AI Overviews reduzem cliques orgânicos mas mantêm visibilidade das marcas – para especialistas em marketing, esta mudança implica repensar métricas: a exposição através dos AI Overviews funciona mais como branding do que como performance tradicional.

Medir só tráfego não é suficiente. O importante é saber se está a ser citado.

Fontes

1. Medimos como 4 marcas aparecem no ChatGPT e no Gemini
2. Erros comuns que fazem sua marca sumir das respostas de IA
3. Minha empresa aparece no ChatGPT, mas não no Gemini
4. Indexação do Google é chave para aparecer nas AI Overviews
5. O ChatGPT é o novo Google
6. Google AI Overviews: reduzem cliques mas mantêm visibilidade
7. Como otimizar conteúdos para ampliar visibilidade em LLMs e IA
8. Melhores Práticas para Otimização de Motores de Resposta
9. Cinco estratégias para ganhar visibilidade em IA
10. Como aparecer nas buscas por IA: guia prático